Política de Reembolso e Devolução

Política de Reembolso e Devolução - Esilo Mark

Na Esilo Mark, nosso compromisso é com a sua satisfação. Se, por algum motivo, você precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar! Confira abaixo os detalhes de como proceder:

1. Prazo para Troca ou Devolução

As devoluções ou trocas podem ser solicitadas em até 15 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse período, infelizmente, não poderemos processar a solicitação.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos aceitar o pedido de troca ou devolução, é necessário:

Que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.
Que ele seja enviado na embalagem original, junto com todos os acessórios e etiquetas intactos.
Apresentação do comprovante de compra (nota fiscal ou ticket).

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Oferecemos duas opções para facilitar o processo:

A. Em nossas lojas físicas
Caso prefira, você pode se dirigir a qualquer uma de nossas lojas físicas (se aplicável), levando o produto e o comprovante de compra. Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo.

B. Direto da sua casa
Se você comprou pelo site, pode solicitar a troca ou devolução sem sair de casa:

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo e número do pedido.
- Motivo da troca ou devolução.
- Fotos do produto (se houver defeito).
Nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato o mais breve possível com as instruções de envio.

4. Custos de Envio

Para trocas ou devoluções motivadas por erro nosso (como envio incorreto ou produto com defeito), os custos de envio serão totalmente cobertos pela EsiloMark.
Em casos de troca por motivo pessoal (como troca de tamanho ou cor), o custo do envio será por conta do cliente.

5. Reembolso

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: o valor será estornado diretamente na fatura.
- Boleto ou Pix: o reembolso será feito na conta bancária indicada pelo cliente.
O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Produtos em promoção ou liquidação (quando especificado no ato da compra).
Itens personalizados ou feitos sob encomenda.

Na EsiloMark, nosso objetivo é garantir sua tranquilidade em cada etapa da compra. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] Estamos sempre à disposição para ajudá-lo! 😊

QD 12 Valparaiso 1 - CEP: 72876-460

Trocas e Devoluções